Услуги выставки

Утверждены приказом Гохрана России

от 28.06.2019 № 276

Правила посещения и реализации билетов выставки «Алмазный фонд»

(в ред. приказа Гохрана России от 10.07.2019 № 295)


I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения и реализации билетов выставки «Алмазный фонд» (далее – Правила) устанавливают условия продажи и бронирования билетов, порядок пропуска и нормы поведения посетителей выставки «Алмазный фонд».

1.2. Выставка «Алмазный фонд» (далее – Выставка) входит в структуру федерального казенного учреждения «Государственное учреждение по формированию Государственного фонда драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации, хранению, отпуску и использованию драгоценных металлов и драгоценных камней (Гохран России) при Министерстве финансов Российской Федерации».

1.3. На Выставке экспонируются ценности Алмазного фонда Российской Федерации, представляющие собой собрание уникальных самородков драгоценных металлов и драгоценных камней, имеющих историческое и художественное значение, а также собрание уникальных ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

1.4. Выставка размещается по адресу: Москва, Кремль. Вход в Кремль через Боровицкие ворота.

1.5. Информация о деятельности Выставки размещена в разделе «Алмазный фонд» (далее – сайт Выставки) на официальном сайте Гохрана России (www. gokhran.ru).

1.6. Режим работы Выставки:

1.6.1. Выставка открыта для посещения в дни и часы, установленные режимом работы Выставки.

1.6.2. Режим работы Выставки утверждается Руководителем Гохрана России.

1.6.3. В режим работы Выставки могут вносится изменения на постоянной или временной основе.

1.6.4. Настоящие Правила, а также информация о режиме работы Выставки размещаются на сайте Выставки и на информационных носителях в кассах Выставки.

1.7. Кассы Выставки расположены по адресу: г. Москва, Александровский сад, ул. Манежная, владение 2-10, сооружение 3.

1.8. В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:

Клиент – физическое лицо, в том числе уполномоченный представитель юридического лица, приобретающее билет на Выставку.

Посетитель – физическое лицо, посещающее выставку с целью ознакомления с экспонатами.

Билет – документ установленного образца, выполненный с применением автоматизированной системы учета, предоставляющий право посещения Выставки.

Бронирование билета – кратковременное резервирование (изъятие из открытой продажи во избежание дублирования продаж) указанного Клиентом при формировании электронного заказа числа билетов с момента начала формирования заказа до момента оплаты билета или отказа Клиента от оплаты.

Покупка – факт оплаты билета в кассе Выставки, подтверждаемый выдачей Клиенту билета установленного образца.

1.9. Приобретая билет на посещение Выставки, Клиент и Посетитель принимают на себя обязательства по соблюдению настоящих Правил.


II. Порядок посещения Выставки

2.1. Посещение Выставки осуществляется по билетам, в указанные в билете день и время сеанса (экскурсии).

2.2. Билеты приобретаются только в кассах Выставки за наличный и безналичный расчет в российских рублях.

2.3. Билеты на посещение Выставки не подлежат обмену и перепродаже.

2.4. Билет с исправлениями, наклейками и повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, признается недействительным и освобождает Гохран России от каких-либо обязательств по нему.

2.5. Посетитель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официального места продажи, указанного в п. 1.7. настоящих Правил.

2.6. При выявлении факта использования билета в нарушение настоящих Правил, Гохран России вправе принять решение о запрете ее посещения без возмещения затрат на покупку билета.

2.7. Вход на Выставку не разрешается:

с оружием и другими опасными для жизни и здоровья людей предметами;

с колющими и легкобьющимися предметами, предметами с острыми частями, легковоспламеняющимися, взрывчатыми, отравляющими, ядовитыми, пачкающими и зловонными предметами и веществами, газовыми распылителями, а также с другими вещами и предметами, использование которых может нанести вред интересам безопасности Выставки или Посетителей;

в верхней одежде;

с чемоданами, рюкзаками, портфелями, кейсами, спортивными и хозяйственными сумками (за исключением дамских сумочек);

с велосипедами, лыжами, самокатами, скейтбордами и иными подобными спортивными и транспортными средствами передвижения;

с животными.

2.8. Вещи, с которыми не разрешается вход на Выставку, сдаются в камеру хранения, расположенную в Александровском саду, при наличии билета, оружие – в военную комендатуру г. Москвы.

2.9. Верхнюю одежду Посетители Выставки сдают в гардероб.

2.10. При допуске в залы Выставки сотрудниками Службы коменданта Московского Кремля ФСО России производится личный досмотр посетителей, а также находящихся при них вещей и предметов, в том числе с применением технических средств.

2.11. Все средства связи на время посещения Выставки должны быть выключены или переведены в беззвучный режим.

2.12. Посетителям Выставки запрещается:

громко разговаривать, кричать, шуметь, бегать, прыгать;

курить, использовать электронные сигареты;

распивать спиртные напитки;

употреблять токсичные и наркотические средства;

находиться в состоянии токсического, наркотического и алкогольного опьянения;

принимать пищу и распивать напитки, включая бутилированную воду, в фойе и залах Выставки;

находиться в пачкающей одежде, а также с багажом, предметами, продуктами, которые могут испачкать посетителей и/или имущество Выставки;

размещать в целях временного хранения верхнюю одежду и личные вещи (объемные сумки, пакеты, рюкзаки, зонты, кофры) в фойе Выставки;

находиться на территории Выставки без одежды и/или обуви;

проводить экскурсии по Выставке;

пользоваться в демонстрационных залах Выставки кино-, фото-, видеоаппаратурой, а также средствами мобильной связи, распространять информационную и рекламную продукцию, вести торговлю;

делать различные зарисовки, записи, в том числе с применением диктофонов и других звукозаписывающих устройств;

засорять и загрязнять территорию Выставки.

2.13. При осмотре экспозиции не допускается нарушение Посетителями установленного порядка посещения Выставки.

Под нарушением установленного порядка понимается:

нанесение или попытка нанесения материального ущерба имуществу Выставки;

нарушение общественного порядка в залах и фойе Выставки (появление в состоянии опьянения, курение, сквернословие, совершение хулиганских действий и др.);

невыполнение требований, изложенных в п. 2.12. настоящих Правил;

неподчинение законным требованиям экскурсовода, работника Выставки или сотрудника Службы коменданта Московского Кремля ФСО России о недопущении (прекращении) нарушения.

2.14. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть предупреждены работниками Выставки, а при отказе прекратить нарушение могут быть удалены с территории Выставки и привлечены к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

2.15. В целях предупреждения и пресечения противоправных действий, контроля качества обслуживания Посетителей на территории Выставки производится видеонаблюдение.

2.16. Контроль за выполнением требований, установленных к посещению Выставки, поддержание общественного порядка, предупреждение и пресечение правонарушений на Выставке осуществляется сотрудниками Службы коменданта Московского Кремля ФСО России и работниками Выставки.

2.17. Посещение Выставки осуществляется в составе сформированной экскурсионной группы до 20 человек.

2.18. Экскурсия по Выставке проводится на русском языке экскурсоводом, являющимся работником Выставки. Иностранным Посетителям осмотр Выставки разрешается без экскурсовода с использованием аудиогида на иностранном языке.

2.19. Продолжительность экскурсии составляет 45 минут.


III. Условия реализации и бронирования билетов

3.1. Цены на билеты Выставки определяются согласно размеру платы за услуги, оказываемые Гохраном России, утвержденному приказом Министерства финансов Российской Федерации.

3.2. Реализация билетов на посещение Выставки осуществляется в порядке общей очереди.

3.3. Билеты могут быть приобретены в кассе Выставки в день посещения.

3.4. Клиент вправе приобрести в кассе Выставки не более 4 (четырех) билетов единовременно.

3.5. Реализация билетов на коллективное посещение Выставки:

3.5.1. Реализация билетов на коллективное посещение Выставки возможна только по предварительным заявкам.

3.5.2. В заявку на коллективное посещение Выставки может быть включено до 20 (двадцати) человек. Оплата осуществляется согласно утвержденным тарифам.

3.5.3. Заявки с указанием количества посетителей, желаемой даты и времени посещения направляются в Гохран России по электронному адресу gokhran@gokhran.ru не менее чем за 17 (семнадцать) дней до даты планируемого посещения Выставки.

3.5.4. Принятое решение по возможности удовлетворения заявки направляется указанным в письме способом связи, после чего определяются окончательные сроки посещения Выставки.

3.5.5. Билеты приобретаются в кассе Выставки в течение 3 (трех) календарных дней с даты подтверждения Выставкой времени и даты сеанса.

3.5.6. В случае невыкупа билетов в срок, установленный в п. 3.5.5. настоящих Правил, подтверждение заявки автоматически аннулируется.

3.6. Бронирование билетов на сайте Выставки:

3.6.1. Бронирование билетов на сайте Выставки возможно только физическими лицами c 8 -00 до 18-00.

3.6.2. Бронирование билетов на посещение Выставки по телефону не осуществляется.

3.6.3. Билеты на посещение Выставки бронируются на одну Ф.И.О. не чаще, чем один раз в шесть месяцев, один адрес электронной почты и один номер телефона.

3.6.4. Общее количество билетов в одном заказе не может быть более 4 (четырех) штук.

3.6.5. Бронирование билетов доступно за 34 (тридцать четыре) дня до даты проведения экскурсии.

3.6.6. При бронировании билетов Посетителю необходимо:

1). Зайти на сайт Выставки в раздел «Посетителям» - «Бронирование билетов».

2). Выбрать дату и время (сеанс) посещения Выставки.

3). Ввести требуемые идентификационные данные в корректном формате.

4). Оформить бронирование путем нажатия соответствующей кнопки «заказать».

3.6.7. Билет считается забронированным с момента формирования подтверждения бронирования. Подтверждение бронирования направляется посетителю на указанный им адрес электронной почты.

3.6.8. Подтверждение бронирования включает в себя:

1). Дату и время начала экскурсии.

2). Номер заказа.

3.6.9. Оплатить забронированный билет возможно только в день посещения (проведения экскурсии) и не позднее чем за 1 (один) час до времени начала экскурсии в кассе Выставки.

3.6.10. При оплате забронированного билета в кассе Выставки необходимо:

1). Предоставить ваучер с номером заказа на бумажном носителе или подтверждение бронирования на экране мобильного устройства.

2). Предоставить документ, удостоверяющий личность лица, указанного при оформлении заказа.

3). При оформлении билета для льготных категорий Посетителей предъявить кассиру документы, подтверждающие наличие права на льготу.

3.6.11. В случае нарушения п. 3.6.3., п. 3.6.4. настоящих Правил бронь билета автоматически аннулируется.

3.6.12. В случае если Клиент не выкупил билет в срок, указанный в пункте 3.6.9. бронь билета считается аннулированной. В этом случае подтверждение бронирования не может использоваться для получения билета в кассе Выставки.

3.6.13. Клиент не может передавать подтверждение о бронировании третьим лицам.

3.6.14. Выставка вправе ограничить количество билетов для продажи в одном электронном заказе или одному покупателю.

3.7. Реализация билетов льготным категориям Посетителей:

3.7.1. Приобретение льготных билетов в кассе Выставки возможно только при предъявлении документа, подтверждающего наличие права на льготу.

3.7.2. Билеты, приобретенные на льготных условиях, не подлежат передаче другим лицам. Выставка вправе отказать в обслуживании лицам, обратившемся с льготными билетами и не относящимися к категории Посетителей, имеющих право на льготное приобретение билетов, в обслуживании.

3.7.3. Льготы, установленные для граждан Российской Федерации, предоставляются гражданам Республики Беларусь в соответствии с Договором между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 25.12.1998 «О равных правах граждан».

3.8. Льготы на бесплатное посещение Выставки:

3.8.1. Право бесплатного посещения Выставки предоставляется следующим категориям посетителей:

героям Советского Союза, героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;

ветеранам Великой Отечественной Войны;

ветеранам боевых действий;

неработающим инвалидам I и II группы;

детям-инвалидам;

сотрудникам музеев Российской Федерации.

3.8.2. Посетители, указанные в пункте 3.8.1. настоящих Правил, получают входной билет номиналом «Бесплатно».

3.9. Внеочередное обслуживание:

3.9.1. Право на внеочередное приобретение билетов на посещение Выставки имеют:

герои Советского Союза, герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

ветераны Великой Отечественной Войны;

ветераны боевых действий;

инвалиды I и II группы;

дети-инвалиды;

работники Министерства финансов Российской Федерации;

работники Гохрана России.

3.10. Посещение Выставки по льготной цене:

3.10.1. Право приобретения билетов на посещение Выставки по льготной цене имеют:

пенсионеры;

военнослужащие, проходящие военную службу по призыву;

обучающиеся по образовательным программам дошкольного образования в дошкольных образовательных организациях; начального общего, основного общего и среднего общего образования в общеобразовательных организациях; среднего профессионального образования в профессиональных образовательных организациях; высшего образования в образовательных организациях высшего образования;

члены многодетных семей.


IV. Порядок возврата билетов на посещение Выставки

4.1. Возврат Клиенту денежных средств за билет производится Выставкой тем же способом, каким билет был оплачен.

4.2. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Выставки.

4.3. Для осуществления возврата в кассе Выставки необходимо заполнить заявление, указав данные документа, удостоверяющего личность, расчетный счет (если оплата произведена банковской картой) и сдать неиспользованный билет.

4.4. При приобретении билета с использованием банковской карты возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

4.5. Возврат стоимости билета Клиенту осуществляется в кассах Выставки не позднее чем за 1 (один) час до начала экскурсии.

4.6. Возврат билетов, оформленных для коллективного посещения Выставки, осуществляется не позднее чем за 1 (одни) сутки до даты посещения.

4.7. Выставка не возвращает стоимость билетов при возврате билета позднее сроков, указанных в пунктах 4.5., 4.6. настоящих Правил.


V. Права и обязанности Сторон

5.1. Права и обязанности Клиента:

5.1.1. Клиент вправе оплатить билет на посещение Выставки только с использованием собственной банковской карты.

5.1.2. Клиент не вправе заказывать и выкупать билеты на посещение Выставки для перепродажи, а также осуществлять их реализацию третьим лицам.

5.1.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с сайта Выставки, в том числе информацию о предложенных на сайте билетах и ценах на билеты.

5.2. Права и обязанности Выставки:

5.2.1. Выставка имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа) по адресу электронной почты, указанному Клиентом.

5.2.2. Выставка имеет право отказать Клиенту в осуществлении заказа (аннулировать заказ), если заказ содержит признаки заказа билетов для целей рекламы собственных услуг, перепродажи третьим лицам (коммерческое использование).


VI. Обработка персональных данных

6.1. При бронировании билетов с использованием официального сайта Гохрана России, при выражении согласия с условиями настоящих Правил, Клиент дает согласие на обработку его персональных данных, предоставленных для оформления Заказа, как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии и с соблюдением законодательства Российской Федерации. Гохран России обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления услуг и для связи с Клиентом. Гохран России принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

6.3. Гохран России не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных, но предполагает, что Клиент действует добросовестно и предоставляет достоверные персональные данные. Ответственность за последствия предоставления недостоверных персональных данных несет Клиент.

6.4. Гохран России предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования системы и предоставления услуг Клиенту.

6.5. Гохран России вправе использовать предоставленную Клиентом информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.


VII. Ограничение ответственности Выставки

7.1. Гохран России не несет ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.

7.2. Гохран России не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта Выставки.

7.3. В случае наступления аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, оказывающих Гохрану России услуги по обеспечению работы официального сайта, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования официального сайта, возможна приостановка работы официального сайта без какого-либо уведомления Клиента.

7.4. Гохран России не несет ответственности за сроки осуществления платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей Клиента.

7.5. Гохран России не несет ответственности по возникшим между Клиентом и системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по платежам.

7.6. При любых обстоятельствах ответственность Гохрана России перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом билетов.


VIII. Порядок рассмотрения обращений граждан

8.1. Обращение гражданина в форме жалобы, предложения, заявления по вопросам деятельности Выставки направляется в Гохран России в письменной форме по адресу: Россия, 121170, Москва, улица 1812 года, дом 14 или электронной почте: gokhran@gokhran.ru.

8.2. Поступившее обращение гражданина рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящими Правилами.

8.3. Обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование Выставки, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, адрес электронной почты, в этом случае ответ будет направлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, тогда ответ будет направлен в письменной форме, суть предложения, заявления, жалобы.

8.4. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

8.5. Срок рассмотрения обращений граждан – не более 30 дней со дня регистрации. Руководитель Гохрана России вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

8.6. Если в обращении не указаны фамилия заявителя, его почтовый или электронный адрес, ответ на обращение не дается.

8.7. При получении обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Гохран России вправе оставить такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

8.8. В случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель Гохрана России, либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Гохран России. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о данном решении.

8.9. На сайте Выставки публикуются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о деятельности Выставки.